[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ link=” linktarget=” link_hover=” padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background=’bg_color’ background_color=” background_gradient_color1=” background_gradient_color2=” background_gradient_direction=’vertical’ src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_breaking=” mobile_display=” av_uid=’av-563vwn’]
[av_image src=’http://www.lladogrup.com/wp-content/uploads/Estela-N.Ecommerce-E114-1000×667-1.jpg’ attachment=’9917′ attachment_size=’full’ align=’center’ styling=” hover=” link=” target=” caption=” font_size=” appearance=” overlay_opacity=’0.4′ overlay_color=’#000000′ overlay_text_color=’#ffffff’ copyright=” animation=’no-animation’ av_uid=’av-jics9zo0′ admin_preview_bg=”][/av_image]
[/av_one_full]
[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ link=” linktarget=” link_hover=” padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background=’bg_color’ background_color=” background_gradient_color1=” background_gradient_color2=” background_gradient_direction=’vertical’ src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_breaking=” mobile_display=” av_uid=’av-3v1s93′]
[av_textblock size=” font_color=” color=” av-medium-font-size=” av-small-font-size=” av-mini-font-size=” av_uid=’av-jibgi4dk’ admin_preview_bg=”]

E-COMMERCE CON ESTELA NEGRILLO 

[/av_textblock]
[/av_one_full]
[av_one_full first min_height=” vertical_alignment=” space=” custom_margin=” margin=’0px’ link=” linktarget=” link_hover=” padding=’0px’ border=” border_color=” radius=’0px’ background=’bg_color’ background_color=” background_gradient_color1=” background_gradient_color2=” background_gradient_direction=’vertical’ src=” background_position=’top left’ background_repeat=’no-repeat’ animation=” mobile_breaking=” mobile_display=” av_uid=’av-2v4x1j’]
[av_textblock size=” font_color=” color=” av-medium-font-size=” av-small-font-size=” av-mini-font-size=” av_uid=’av-1wyumv’ admin_preview_bg=”]
En un mundo cada vez más digitalizado, las transacciones presenciales pierden más peso a medida que empresas como Amazon, Ebay o Alibaba siguen creciendo. Es la revolución del e-commerce. Esta revolución viene en forma de sencillez y rapidez. Comprar en Internet ya no es aquel dolor de cabeza que solía ser debido a las complicaciones de transporte, precios y otras condiciones. Hoy en día, comprar por Internet es tan fácil como hacer un clic y en pocos días, si no el día siguiente, ya tienes el producto en casa. Esto, ha hecho que los gigantes del sector hayan podido crecer exponencialmente, siendo capaces de alcanzar casi todo el mundo.
Ante este escenario, empresas más pequeñas no se quieren quedar atrás, y así abren sus propios portales comerciales online desde donde los clientes pueden comprar directamente sus productos. Consecuentemente, los consumidores cada vez lo tienen más fácil a la hora de comparar precios y promociones, y así ser capaces de hacer la mejor compra posible.
Hoy tenemos el placer de poder hablar con uno de nuestros coworkers de Espai 114, Estela Negrillo, experta en e-commerce y gestión de comercio electrónico. Estrella Negrillo trabaja dinamizando y gestionando la plataforma de e-commerce de una importante empresa de Londres.
Buenos días Estela. Para empezar, nos podrías explicar de una manera sencilla qué es el e-commerce?
Buenos días. El término e-commerce es relativamente nuevo, aunque para todo el mundo que no lo tenga tanto por la mano, se conoce también cómo: Comercio Electrónico. El e-commerce es el comercio online, y siempre se realiza desde una tienda online. Pero no todas las tiendas online son e-commerce. Se considera e-commerce cuando vendes productos de una sola empresa.
E-commerce o Marketplace?
Cómo comentaba, el e-commerce son los productos que se venden de una sola empresa,  mientras que el concepto de marketplace son productos de varios ámbitos. Es importante aclararlo puesto que empresas que han crecido mucho en este últimos tiempos, como por ejemplo AliExpress, MiniInTheBox o Wallapop, son marketplaces. El marketplace es más popular: por ejemplo en redes sociales como Facebook han creado un apartado de marketplace. Todo depende  en que lo te quieras focalizar.
Qué principales ventajas crees que lo han convertido en la herramienta más importante en el comercio? 
Esta es una buena pregunta, puesto que es la base de que el e-commerce esté creciendo un 23%* cada año y siga creciendo a pasos agigantados.
La característica más importante es la facilidad geográfica: puedes comprar desde cualquier lugar. Ahorras tiempo en desplazarte a la tienda y darte cuenta qué, por ejemplo, no tienen el producto que tú querías. Muchas personas, ya sea por razones laborales o familiares, tienen poco tiempo de ocio y agradecen la proximidad y rapidez.
*Estudio sobre “comercio conectado ”realizado por www.nielsen.com a finales de 2017.
Tal y cómo comentas, una de las grandes bases del e-commerce es que se puedes pedir todo desde casa. Crees que el cliente pierde experiencia de compra mediante Internet?
No creo que se pierda nada, de hecho, se gana, puesto que puedes comparar precios sin moverte de casa. Esta ventaja permite que el concepto de “comercio electrónico” sea interesante y tenga un gran potencial para los clientes.
A pesar de todas las eficiencias que aporta el e-commerce, hay algunas barreras que parecen no poder romperse. Qué sectores crees que serán los que menos crecerán en e-commerce?
Esto es difícil de saber puesto que en pleno siglo XXI te tienes que adaptar a las tecnologías y las innovaciones que normalmente se han creado para mejorar tu sector. Podríamos decir que las empresas de alimentación son las que tienen menos salida en el comercio electrónico, puesto que los consumidores todavía son reticentes a hacer la compra por Internet. Empresas como Carrefour y Mercadona fueron pioneras al implantarlo, pero van muy poco a poco. Cuando menos, tampoco es un sector que lo necesite tanto.
Qué descubrimientos tecnológicos consideras que han sido más importantes detrás del comercio electrónico?
El marketing digital. Es cierto que siempre ha existido, pero actualmente todas las empresas con cierta ambición y dimensión tienen su departamento de venta online. Apuestan por campañas digitales para diferenciarse en términos de visibilidad del producto.
Gracias al e-commerce, grandes empresas de distribución como Amazon han crecido de manera exponencial hasta convertirse en multinacionales de primer nivel. Crees que el comercio pequeño tiene alguna ventaja competitiva ante este modelo?
Desgraciadamente el comercio pequeño no le puede hacer sombra a empresas como Amazon, Ebay… Estas grandes empresas se asemejan más como te comentaba a Marketplaces. Pero sí que es una muy buena herramienta para la PYME, independientemente de que no puedan realizar las mismas ventas que las multinacionales.
Muchas empresas están adoptando sus propios portales de e-commerce: Por qué se deciden crear su propio portal y no distribuir a través de grandes multinacionales? Qué ventajas puede tener?
La ventaja principal es que no existen intermediarios, eres tú directamente con el comprador y esto de cara al servicio al cliente, es de agradecer puesto que si hay algún problema o duda, tiene una solución más ágil. Yo apostaría por una buena estrategia de marketing para dar una buena visibilidad al producto y utilizar el recurso de las grandes plataformas. Contrariamente a lo que pensamos, dentro de estas plataformas también hay mucha competencia.
Una de las grandes áreas junto al e-commerce, como comentabas, es el Marketing Digital. Qué peso crees que tienen herramientas como el SEO o el SEM en la venta online?
Son herramientas muy importantes. Las dos se focalizan en la visibilidad y posicionamiento en los buscadores web. Si generalizamos un poco, puesto que son herramientas complejas, el SEM persigue unos resultados más rápidos y el SEO es el resultado de un camino a medio/largo plazo. Hay que hacer un análisis de tu negocio para ver y comprobar qué estrategia sería la adecuada a seguir. Otro opción que también se utiliza es jugar con las dos paralelamente.
Muy interesante, seguramente el mundo del e-commerce sólo acaba de empezar a crecer. Muchas gracias Estela por acompañarnos en esta edición de entrevistas con nuestros coworkers de Espai 114. Siempre es un placer poder descubrir nuevos modelos de negocio e innovaciones tecnológicas que acabarán dominando nuestro día a día.
Te esperamos en Espai 114
C/Francesc Layret 114, 08911, Badalona
934646210 – info@espai114.com
[/av_textblock]
[/av_one_full]