Per fomentar la conscienciació dels ciutadans sobre les garanties i els drets que els assisteixen i com exercir-los, l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) llança un espai web per ajudar als ciutadans a reclamar els seus drets en matèria de telecomunicacions.
Existeixen diversos organismes competents en aquesta matèria, per la qual cosa resulta fonamental que el ciutadà sàpiga davant quin ha de presentar la seva reclamació en funció de les circumstàncies concretes i com ha de fer-ho. Una gran part de les denúncies que rep l’Agència en assumptes com la inserció indeguda en ‘fitxers de morositat’ o la contractació irregular té relació amb el sector de les telecomunicacions; i en ser varis els organismes públics amb competències en aquesta matèria, resulta fonamental que el ciutadà conegui davant quin organisme ha de presentar la seva reclamació en funció de les causes que la motiven.
L’espai web està dividit en quatre espais:
- Què puc reclamar i On haig de dirigir-me;
- Com puc reclamar;
- Preguntes freqüents i
- Quina documentació haig de presentar en cas de contractació irregular o fraudulenta, per deutes derivats de serveis de telecomunicacions o per inclusió indeguda en guies d’abonats.
L’objectiu és que els consumidors i usuaris sàpiguen davant quin organisme poden reclamar els seus drets en funció del seu problema concret
- disconformitat amb la factura rebuda,
- incompliment d’oferta,
- contractació irregular d’un servei,
- informació enganyosa,
- clàusules abusives,
- etc.
La inserció indeguda en fitxers de morositat (la incorporació a un fitxer d’aquest tipus té uns efectes especialment negatius per als consumidors) i la contractació irregular, es troben entre les principals reclamacions que plantegen que els ciutadans a l’AEPD.
Si com a particular o com a empresa es troba en alguna d’aquestes situacions podem orientar-li per tramitar el seu cas davant l’AEPD o davant l’organisme corresponent.
(Font www.agpd.es)
