La digitalización en las Pymes: un proceso ineludible

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El proceso de digitalización en las pymes es imprescindible en esta década, y por ello resulta crucial dar un salto en su pequeña empresa.

Digitalizar su empresa es apoyarse en las nuevas tecnologías para introducir nuevas formas de trabajar de manera diferente hasta ahora. Además, la digitalización de las pymes implica adaptarse a las nuevas peticiones de los clientes, así como crear nuevos modelos de comunicación y relación con ellos y los proveedores.

Pero sabemos para nuestra empresa ¿por dónde empieza una pyme su proceso de digitalización? La mayoría de pequeñas y medianas empresas desconocen por dónde empezar, qué objetivos deben marcarse o cómo poner e marcha nuevos sistemas.

Hay organismos que abordan este tema para ayudar a las empresas. Como es la Cámara de Comercio de España que propone una guía básica para la transformación digital de la pyme, en la que expone los objetivos de digitalización, el plan para iniciar el proceso de digitalización y las tecnología a introducir, así como las ayudas a las que se puede acceder.

La digitalización de un empresa exige un desarrollo de una estrategia que englobe tanto los factores tecnológicos y comerciales como los recursos humanos y la aceptación de los cambios en la empresa.

Cada Pyme tiene sus propias características y necesidades que lideran la implementación de tecnologías y recursos.

Plan de digitalización y objetivos para Pymes

La empresa debe analizar su estado actual digital. Y en función de los objetivos que tenga el negocio, la empresa deberá buscar las necesidades prioritarias para establecer la hoja de ruta sobre la que trabajar.

Los objetivos que la pyme debe marcarse para poder establecer un buen plan de digitalización son:

• La mejora de las ventas y la relación con los clientes, unos de los principales objetivos e cualquier empresa. Incorporar canales de atención para atender las demandas y poder responder a los clientes a través de todos los canales posibles se ha convertido en una necesidad. Canales como son; redes sociales, página web, servicios chat, Whatsapp, etc.

Como también invertir en dar a conocer el negocio a través de las técnicas y herramientas de marketing online, así como, facilitando y ampliando los canales de venta.

• Mejorara la productividad, la incorporación de aplicaciones que faciliten y mejoren la gestión ayudando a que una empresa sea más eficaz y segura. Esto se traduce a la atracción de nuevos clientes , fidelizar los actuales y poder dar una mejor y más rápido servicio.
• Ahorrar y tener un control completo de las infraestructuras de la empresa, un objetivo a perseguir por cualquier Pyme. La implantación de plataformas de cloud computing y conectividad fija y móvil. Con la idea de favorecer una gestión fiable y efectiva hacia el cliente. Además, los sistemas se irán automatizando de manera que el proceso sea más seguro y sencillo.

Para poder incorporar la cultura digital en una empresa, hay que aprovechar las nuevas tecnologías para la producción y gestión, así como convertirse en una Pyme segura que necesite de formación, contar con expertos en las diferentes áreas que se ocupen de introducir estas novedades en la empresa.

Tecnologías para implementar en las Pymes

Referente a las soluciones tecnológicas que las pequeñas y medianas empresas deben incorporar, proponemos las siguientes:

1. Conectividad. Tanto fija como móvil para comunicarse con clientes, proveedores, administradores, etc.
2. Plataformas de gestión multicanal. Como un CRM, con la finalidad de responder a las peticiones de los clientes actuales.
3. Aplicaciones digitales de gestión. Aquellas que persiguen la automatización de trámites y gestiones.
4. Puestos de trabajo digitales, integrando componentes de movilidad. Siendo eficaces en reducir tiempos muertos o inactivos.
5. Copias de seguridad en la nube. Para garantizar la recuperación en caso de ciberataques o pérdidas de información.
6. Presencia y ventas online. Imprescindible tener una página web y poder ofrecer vender servicios i/o productos a través de internet para poder ampliar los clientes potenciales y fortalecer las relaciones con ellos.
7. Dispositivos para digitalizar locales. Maximizar el conocimiento del cliente por los productos o los servicios ofrecidos, así como personalizar su atención y oferta.
8. Aplicaciones de seguridad. Para proteger la información y mantener el correo electrónico a salvo.
9. Servicios de Big Data o Business Inteligence. Se trata de morar la gestión mediante técnicas de transformación de datos en procesos de información relevantes para la evolución del negocio.
10. Plataformas IoT. Con la finalidad de ahorrar costes en determinadas actividades. Entre ellas destaca la recogida automática de información, video vigilancia. Atención de dispositivos, etc.

La digitalización de la Pyme es una garantía de supervivencia de una empresa, sea del tamaño que sea.

Un equipo de especialistas de Lladó Grup Consultor queda a su disposición para resolverle cualquier duda y acompañarle en la gestión que requiera su situación.
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