Què fer si en un vol ens perden la maleta?
Reclamador.es ens dóna respostes amb un decàleg per elaborar la reclamació davant la companyia aèria en cas de pèrdua o retard de l’equipatge:
Assegurar-se que efectivament l’equipatge no està en la cinta d’equipatge. Moltes vegades triga més temps a sortir o ha caigut en algun dels laterals i ha anat a parar al departament d’objectes perduts de l’aeroport.
Si no fos possible trobar l’equipatge, és necessari tramitar el denominat Part d’Irregularitat d’Equipatge (P.I.R.) en el taulell de la companyia aèria gairebé immediatament. Aquesta reclamació és molt important efectuar-la perquè en cas contrari es presumeix que l’equipatge ha estat lliurat correctament i en bon estat i no cabria reclamació contra l’aerolínia. El P.I.R és recomanable tramitar-ho després d’aterrar i abans d’abandonar l’aeroport, encara que el termini per tramitar el P.I.R. és de 7 dies en cas de danys en l’equipatge des de la data d’arribada del vol i de 21 dies si l’equipatge es retarda o desapareix des de la data d’arribada del vol.
En cas que el passatger hagi sofert un robatori en l’equipatge a més del P.I.R és fonamental fer una denúncia policial. En el mateix aeroport es poden trobar els serveis de comissaria per als usuaris.
També cal conservar l’adhesiu de facturació de l’equipatge a tot moment i no lliurar l’original a la companyia aèria. Aquest document farà falta per a totes les reclamacions posteriors que es presentin.
És important no signar documents que impedeixin reclamar més tard. És a dir, es pot rebre una compensació econòmica per part de l’aerolínia sempre que aquesta retribució no signifiqui renunciar a demandes futures.
No acceptar com a vàlida la política d’algunes aerolínies que determinen una quantitat econòmica per dia de retard. La llei és clara sobre aquest tema: si es triga fins a 21 dies a rebre l’equipatge o si passat aquest període no s’ha trobat, es pot reclamar fins a 1.400 euros.
Si el retard de l’equipatge o la pèrdua ocasionen despeses com la compra de roba es recomana igualment conservar els tiquets. En aquest sentit, l’usuari ha d’aplicar el sentit comú i realitzar despeses raonables que més tard es puguin reclamar.
Si l’aerolínia incompleix els drets dels passatgers, cal posar-se en mans de professionals i reclamar.
Si d’avantmà el passatger portarà objectes costosos en la maleta, s’aconsella fer una declaració de valor en facturar, per poder sol·licitar-ho si sofreix un incident. En cas contrari, és molt difícil demostrar el que mancada o està deteriorat. Aquest tràmit, al seu torn, comporta un cost (sol ser una taxa en relació a l’import declarat, i, en algunes aerolínies, s’estableix un màxim a declarar).
Avaluar periòdicament l’estat de la reclamació i parar atenció als terminis. No cal desistir. Molts consumidors desconeixen que es disposa de fins a dos anys per reclamar.
