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En una situació de crisi profunda (encara que curta) com l’actual del COVID-19, l’empresari en aquests moments crítics ha de prioritzar la salut i benestar de les persones, simplificar els processos, mes teletreball, millorar hàbits digitals, innovar i provocar canvis, aprofitar oportunitats, capitalitzar l’empresa, tenir bona liquiditat (excedentària) i preparar-se per al pitjor (any 2020) i per al millor (any 2021).
Un aspecte molt important de l’empresa són les VENDES i li explicarem què ha de fer.
ACCIONS DE PROTECCIÓ DE LES VENDES
1.- Projectar escenaris de caigudes de vendes: mercats, canals i clients.
- Avaluar el potencial impacte de demanda, considerant diferents escenaris de reducció del 30%, 40% o 50% a curt termini. Hi ha restriccions legals amb tancament de l’activitat i possible recuperació lenta.
- Intentar que els fluxos de dades de vendes siguin fiables i sòlids.
2.- Preservar relacions comercials i comunicar-se amb el client.
- Dur a terme una comunicació amb els clients, amb transparència, solidaritat, generositat i de negoci.
- Realitzar polítiques internes de salut i sanitat, amb protocols de neteja més estrictes, desinfeccions, etc.. Bona imatge de l’empresa.
- Ajustar polítiques comercials conservant la fidelitat dels clients, prioritzant el servei als més lleials o de major marge.
3.- Mantenir el pols comercial i intensificar la relació amb els clients.
- Monitorar l’activitat comercial cada dia, amb seguiment de comandes i cobraments.
- Explorar canals de servei alternatius, com és el servei en línia.
- Identificar oportunitats en el mercat, com són tancaments de la competència.
- Motivar al personal i mantenir alt l’esperit competitiu.
És bàsic tenir equip comercial eficient en l’empresa, perquè sense vendes, no hi ha negoci.
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