Los efectos económicos del Covid-19 han vuelto a ubicar la gestión de los impagos como una de las prioridades en las pymes. La disminución de la liquidez es el mayor problema del impago para el 30% de las empresas europeas, según el informe de la empresa Intrum.

Pese a esta problemática, “tres de cada diez pymes españolas reconocen que no están tomando ninguna medida para preparar su negocio ante un declive económico, y solo dos de cada diez plantean asegurar los pagos de sus clientes”, según explican desde Intrum.

El éxito del recobro reside en la capacidad del acreedor para analizar la situación, negociar un acuerdo de pagos realista y razonable, encontrar argumentos para convencer al deudor y utilizar los instrumentos más adecuados a cada fase de la gestión del impagado.

Además, el recobro de impagos no puede ser una función basada en la improvisación, sino que requiere una sistematización, una metodología, unos procedimientos bien definidos, así como unos conocimientos y habilidades determinadas.

• Impulsar la gestión digital de las finanzas.

Enviar el documento de cobro o reclamación digitalizado no es solo un ahorro de tiempo y coste para la pyme, también permite ganar inmediatez y seguridad, reduciendo el tiempo de las transacciones.

• Comprobar los plazos de pago de las facturas emitidas.

Cuando el acuerdo de cobro con el cliente tiene un vencimiento superior a los dos meses, se está asumiendo un mayor riesgo de impago.

La importancia de invertir en herramientas de facturación que creen un reporte automático de impagos, de acuerdo a su fecha de vencimiento, número de días vencidos, cliente e importe. Una información esencial para poner a trabajar al personal de reclamación.

• Mostrar empatía y carácter negociador.

Una gestión proactiva en la gestión del impago con un listado en el citado reporte. Para evitar que la deuda se prolongue en el tiempo, es esencial identificar la justificación que el moroso da de ese retraso en cada factura.

Solo así se podrá evaluar con mayor margen de acierto la posibilidad de cobro, centrando los esfuerzos recaudatorios en aquellas empresas con mayor intención o posibilidad de pago. Y siempre mostrando una actitud negociadora.

• Recurrir a profesionales especializados.

Es importante recurrir a equipos de profesionales especializados en gestión de cobros y prevención de impagados.